Συχνές Ερωτήσεις
Καλώς ήρθατε στις Συχνές Ερωτήσεις της Agoratopia! Η σελίδα αυτή έχει σχεδιαστεί για να απαντά γρήγορα σε όλες τις ερωτήσεις σας σχετικά με τη διαχείριση του λογαριασμού σας, τις παραγγελίες, τις πληρωμές, την αποστολή, τις επιστροφές και τον ιστότοπο. Ας κάνουμε την εμπειρία σας στην Agoratopia απλή και ευχάριστη!
Πώς να δημιουργήσετε, να διαχειριστείτε και να προστατέψετε τον λογαριασμό σας στην Agoratopia.
Πώς μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό στην Agoratopia;
Μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας στην Agoratopia μέσω της σελίδας Εγγραφή.
Πώς ενημερώνω τα στοιχεία του λογαριασμού μου;
Η ενημέρωση των στοιχείων σας είναι εύκολη. Απλώς συνδεθείτε στον λογαριασμό σας από τη σελίδα Ο Λογαριασμός μου. Εκεί μπορείτε να διαχειριστείτε άνετα το προφίλ, τον κωδικό πρόσβασης και τις διευθύνσεις σας.
Είναι ασφαλή τα προσωπικά μου στοιχεία όταν δημιουργώ λογαριασμό;
Απολύτως. Οι αγορές στην Agoratopia είναι ασφαλείς και συμμορφώνονται με τη νομοθεσία για την προστασία δεδομένων. Τα στοιχεία σας αντιμετωπίζονται με προσοχή. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την Πολιτική Απορρήτου & Cookies.
Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου. Τι πρέπει να κάνω;
Ξεχάσατε τον κωδικό σας; Κανένα πρόβλημα! Μεταβείτε στη σελίδα Σύνδεση και πατήστε «Ξεχάσατε τον κωδικό σας;» για να μεταφερθείτε στη σελίδα Επαναφορά κωδικού. Εισαγάγετε το όνομα χρήστη ή τη διεύθυνση email σας και πατήστε «Επαναφορά κωδικού». Ακολουθήστε τον σύνδεσμο στο email για να δημιουργήσετε νέο κωδικό. Θα σας καθοδηγήσουμε σε όλη τη διαδικασία επαναφοράς.
Πώς διαγράφομαι από τη λίστα αλληλογραφίας;
Για να διαγραφείτε από τη λίστα αλληλογραφίας μας, πατήστε τον σύνδεσμο «Διαγραφή» (Unsubscribe) σε οποιοδήποτε από τα ενημερωτικά μας email. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών. Λάβετε υπόψη ότι η καταχώριση των προτιμήσεών σας μπορεί να διαρκέσει έως τέσσερις εβδομάδες και ενδέχεται να συνεχίσετε να λαμβάνετε email σε αυτό το διάστημα.
Οδηγίες για την υποβολή, την τροποποίηση και τη διαχείριση παραγγελιών.
Γιατί ένα προϊόν εμφανίζεται στον ιστότοπο ενώ δεν είναι διαθέσιμο;
Τα προϊόντα της Agoratopia εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα. Φροντίζουμε να σας ενημερώνουμε άμεσα αν ένα προϊόν έχει εξαντληθεί, ενώ θα σας ενημερώνουμε και για τυχόν απρόβλεπτες καθυστερήσεις.
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, περιηγηθείτε στη συλλογή μας, πατήστε «Προσθήκη στο Καλάθι» για τα προϊόντα που θέλετε και προχωρήστε στην ολοκλήρωση της αγοράς. Οι αποθηκευμένες διευθύνσεις και οι τρόποι πληρωμής σας θα κάνουν τη διαδικασία πιο απλή.
Μπορώ να τροποποιήσω το καλάθι μου;
Βεβαίως! Για να τροποποιήσετε το καλάθι σας στον ιστότοπο της Agoratopia, πατήστε το εικονίδιο «Το Καλάθι μου» πάνω δεξιά. Χρησιμοποιήστε το κουμπί «x» για να αφαιρέσετε προϊόντα, ενώ για να αλλάξετε ποσότητες, μεταβείτε στη σελίδα Καλάθι και χρησιμοποιήστε τα κουμπιά +/- όπως χρειάζεται.
Μπορώ να κάνω παραγγελία τηλεφωνικά;
Όλες οι παραγγελίες γίνονται online, όμως η Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών είναι στη διάθεσή σας για υποστήριξη. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί της αν χρειάζεστε βοήθεια ή έχετε κάποια ερώτηση.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω διαφορετική διεύθυνση παράδοσης;
Φυσικά! Οι αποθηκευμένες διευθύνσεις συμπληρώνονται αυτόματα, αλλά αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική διεύθυνση παράδοσης, απλώς πατήστε «Αποστολή σε διαφορετική διεύθυνση;» στην ενότητα «Στοιχεία Αποστολής» κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Πώς μπορώ να μάθω πότε αποστέλλεται η παραγγελία μου;
Θα λάβετε ειδοποίηση μέσω email όταν η παραγγελία σας είναι καθ' οδόν. Μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της μέσω του συνδέσμου εντοπισμού που περιλαμβάνεται στο email.
Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της παραγγελίας μου;
Για να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο εντοπισμού που περιλαμβάνεται στο email αποστολής. Τα email αποστολής στέλνονται μόλις αποσταλούν οι παραγγελίες.
Πώς ακυρώνω την παραγγελία μου;
Μεταβείτε στις «Παραγγελίες σας», επιλέξτε την παραγγελία και, εφόσον είναι διαθέσιμο, επιλέξτε ακύρωση συγκεκριμένων προϊόντων ή ολόκληρης της παραγγελίας. Για περισσότερη βοήθεια, δείτε την Πολιτική Επιστροφών.
Μπορώ να κάνω αλλαγές στην παραγγελία μου;
Δυστυχώς, οι παραγγελίες δεν μπορούν να τροποποιηθούν μετά την υποβολή τους. Δοκιμάστε να την ακυρώσετε μέσω του λογαριασμού σας και περιμένετε την επιβεβαίωση πριν κάνετε νέα παραγγελία.
Τι γίνεται αν παρέλαβα λάθος προϊόν;
Επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών αναφέροντας τον «Αριθμό Παραγγελίας», στοιχεία για το λανθασμένο προϊόν και μια καθαρή φωτογραφία. Θα αντιμετωπίσουμε το θέμα άμεσα.
Τι πρέπει να κάνω αν παρέλαβα κατεστραμμένο προϊόν;
Αν παραλάβατε κατεστραμμένο προϊόν, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, δίνοντας λεπτομέρειες και, αν είναι δυνατόν, φωτογραφίες της ζημιάς. Θα σας βοηθήσουν άμεσα.
Τι γίνεται αν λείπει ένα προϊόν από την παραγγελία μου;
Ορισμένα προϊόντα μπορεί να αποσταλούν ξεχωριστά. Ελέγξτε το email επιβεβαίωσης αποστολής και, αν το προϊόν εξακολουθεί να λείπει, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.
Υπάρχουν περιορισμοί στις παραγγελίες στην Agoratopia;
Οι παραγγελίες αρωμάτων περιορίζονται προς το παρόν σε διεθνείς αποστολές εντός ευρωπαϊκών χωρών. Λόγω της υψηλής περιεκτικότητας των αρωμάτων σε αλκοόλ, τα οποία θεωρούνται επικίνδυνα και εύφλεκτα υγρά, ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί ή απαγορεύσεις αποστολής ανάλογα με την τοποθεσία σας.
Πληροφορίες για τρόπους πληρωμής, χρεώσεις και προγράμματα επιβράβευσης.
Πώς μπορώ να πληρώσω την παραγγελία μου;
Προσφέρουμε διάφορους τρόπους ηλεκτρονικής πληρωμής για μια ομαλή διαδικασία παραγγελίας. Επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής που προτιμάτε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Για μεγαλύτερη ασφάλεια, όλες οι πληρωμές περνούν από τους απαραίτητους ελέγχους ασφαλείας. Περισσότερες λεπτομέρειες θα βρείτε στη σελίδα Πληρωμή.
Με την υποβολή της παραγγελίας, ζητάμε προέγκριση από την τράπεζα/τον εκδότη της κάρτας σας για να επιβεβαιωθεί η διαθεσιμότητα των χρημάτων. Η πληρωμή ολοκληρώνεται όταν αποσταλεί η παραγγελία.
Σημείωση: Ορισμένες εταιρείες καρτών ενδέχεται να εμφανίζουν ξεχωριστά το αρχικό αίτημα και τη μεταγενέστερη χρέωση, όμως η κάρτα σας χρεώνεται μόνο μία φορά.
Οι τιμές που εμφανίζονται στον ιστότοπο περιλαμβάνουν τον τοπικό ΦΠΑ ή τους φόρους πωλήσεων του προορισμού παράδοσης που έχετε επιλέξει, όπου ισχύουν. Για παραγγελίες που αποστέλλονται εκτός Κύπρου (CY), ενδέχεται να επιβληθούν επιπλέον τοπικοί φόροι εισαγωγής. Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις τιμές και τους φόρους εισαγωγής, δείτε τη σελίδα Όροι & Προϋποθέσεις.
Προσφέρετε πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών;
Ναι! Γίνετε μέλος του EUTOPIA, του προγράμματος Agoratopia Rewards, δωρεάν. Κερδίστε πόντους με κάθε αγορά και απολαύστε αποκλειστικά προνόμια. Μάθετε περισσότερα.
Πώς χρησιμοποιώ τον Κωδικό Κουπονιού μου;
Στο «Το Καλάθι μου» και στο «Προβολή Καλαθιού», θα βρείτε το πεδίο «Κωδικός Κουπονιού» κάτω από τη λίστα των προϊόντων σας. Προσθέστε τον εκπτωτικό σας κωδικό και πατήστε «Εφαρμογή Κουπονιού» για να απολαύσετε την έκπτωση.
Γιατί δεν λειτουργεί ο Κωδικός Κουπονιού μου;
Βεβαιωθείτε ότι δεν προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε περισσότερους από έναν κωδικούς ανά παραγγελία και ελέγξτε τη λίστα εξαιρέσεων. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών για βοήθεια.
Πληροφορίες για τον εντοπισμό παραγγελιών, τις επιλογές παράδοσης και τους περιορισμούς.
Τι γίνεται αν δεν έχω παραλάβει την παραγγελία μου;
Με την αποστολή, σας στέλνουμε email με τα στοιχεία παράδοσης και σύνδεσμο εντοπισμού για τις παραγγελίες με παρακολούθηση. Ελέγξτε αν έχετε λάβει ειδοποίηση παράδοσης, καθώς το δέμα σας μπορεί να βρίσκεται σε κάποιον γείτονα ή σε τοπικό κατάστημα παραλαβής. Αν η παραγγελία σας έχει χαθεί, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.
Ποιες επιλογές παράδοσης προσφέρετε;
Όλες τις επιλογές παράδοσης θα τις βρείτε στη σελίδα Αποστολή & Παράδοση.
Μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου από το κατάστημα;
Ναι, προσφέρουμε παραλαβή από το κατάστημα για παραγγελίες που γίνονται στις Συνεργαζόμενες Μπουτίκ μας στην Κύπρο. Θα ειδοποιηθείτε όταν η παραγγελία σας είναι έτοιμη για παραλαβή, συνήθως εντός 1-3 ημερών. Παρακαλούμε περιμένετε να λάβετε το email επιβεβαίωσης πριν επισκεφθείτε το κατάστημα. Για να παραλάβετε την παραγγελία σας, φέρτε μαζί σας εκτυπωμένο το email επιβεβαίωσης ή δείξτε το σε smartphone, laptop ή tablet. Το σημείο παραλαβής επιλέγεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Πόσο θα χρειαστεί για να παραδοθεί η παραγγελία μου;
Δείτε τους χρόνους και τα κόστη των διαφόρων επιλογών παράδοσης στη σελίδα Αποστολή & Παράδοση.
Τι γίνεται αν δεν είμαι στο σπίτι για να παραλάβω την παραγγελία;
Κανένα πρόβλημα! Αν η παραγγελία σας απαιτεί υπογραφή ή δεν χωράει στο γραμματοκιβώτιο, ο courier θα σας αφήσει ειδοποίηση με οδηγίες για το πού μπορείτε να παραλάβετε το δέμα σας.
Λείπει ένα προϊόν από την παραγγελία μου. Τι πρέπει να κάνω;
Ενδέχεται να αποστείλουμε προϊόντα ξεχωριστά για να αποφύγουμε καθυστερήσεις. Αν λείπει κάποιο προϊόν, ελέγξτε το email επιβεβαίωσης αποστολής. Αν δεν αναφέρεται εκεί, περιμένετε λίγο ακόμη για την παράδοση. Αν έχει αποσταλεί ξεχωριστά και εξακολουθεί να λείπει, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών για βοήθεια.
Υπάρχουν περιορισμοί παράδοσης στην Agoratopia που πρέπει να γνωρίζω;
Προς το παρόν, οι παραγγελίες αρωμάτων περιορίζονται σε διεθνείς αποστολές εντός ευρωπαϊκών χωρών, λόγω της υψηλής περιεκτικότητας των αρωμάτων σε αλκοόλ, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε περιορισμούς ή απαγορεύσεις αποστολής ανάλογα με τον προορισμό.
Λεπτομέρειες για την πολιτική επιστροφών, τη διαδικασία επιστροφής και τους χρόνους επιστροφής χρημάτων.
Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τη σελίδα της Πολιτικής Επιστροφών.
Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, πρέπει να μας ενημερώσετε (AGORATOPIA, 26 Georgiou A, 4047 Λεμεσός, Κύπρος, Email: [email protected]) για την απόφασή σας με σαφή δήλωση, όπως επιστολή μέσω ταχυδρομείου, φαξ ή email. Η χρήση του υποδείγματος εντύπου υπαναχώρησης είναι προαιρετική. Για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε τη σελίδα της Πολιτικής Επιστροφών.
Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν αν δεν το θέλω πια;
Βεβαίως. Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, μπορείτε να την επιστρέψετε εντός 30 ημερών από την παραλαβή. Για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε τη σελίδα της Πολιτικής Επιστροφών.
Πότε θα λάβω τα χρήματά μου πίσω;
Η επιστροφή χρημάτων θα πρέπει να διεκπεραιωθεί εντός δέκα (10) ημερών και θα σας στείλουμε email που θα επιβεβαιώνει την αποστολή της. Αν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων μετά από δέκα (10) ημέρες, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών για βοήθεια.
Πρόσβαση στους όρους, επίλυση προβλημάτων και κατανόηση των πολιτικών απορρήτου.
Πού θα βρω τους Όρους & Προϋποθέσεις σας;
Δείτε τη σελίδα Όροι & Προϋποθέσεις.
Γιατί αντιμετωπίζω προβλήματα πρόσβασης στην ολοκλήρωση της αγοράς;
Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την ολοκλήρωση της αγοράς ή με οποιοδήποτε σημείο του ιστότοπού μας, επικοινωνήστε άμεσα με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών ώστε να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Ποια είναι η Πολιτική Απορρήτου & Cookies σας;
Δείτε τη σελίδα Πολιτική Απορρήτου & Cookies.
Πώς μπορώ να έχω πρόσβαση σε πληροφορίες για τα προσωπικά μου δεδομένα;
Για ερωτήσεις σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών. Αν επιθυμείτε να επικοινωνήσετε γραπτώς, χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση του γραφείου μας παρακάτω.
Agoratopia Customer Services
26 Georgiou A
4047 Λεμεσός
Κύπρος